Notre équipe Exploitation & Support est là pour résoudre vos problèmes et assurer une reprise rapide du service.
Pour que votre demande soit prise en charge le plus efficacement possible, utilisez les options ci‑dessous – c’est simple et cela nous permet d’agir encore plus vite !

Priorité 1 – Signalement du problème par e-mail

Email

EPSI POL, EPSI App Amendes, EPSI Light et EPSI Portail de paiement

EPSI Park

EPSI Pour

AVEDRIS Véhicules

AVEDRIS Autorisations et EPSI Autorisation

Dès réception de votre e-mail, le support ouvre un ticket et commence à rechercher une solution.

Priorité 2 – Créer un ticket de façon autonome

Identifiez vous sur cette page et décrivez votre cas de manière autonome.

Priorité 3 – Alerte téléphonique

Téléphone : +41 58 660 95 50
Horaires de service : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 08h00–12h00 / 13h00–17h00
Merci de réserver les appels téléphoniques aux cas critiques, afin de ne pas retarder le traitement des autres demandes.

Ce dont nous avons besoin pour traiter votre demande rapidement

Informations complètes

Veuillez saisir votre cas de manière aussi complète que possible, en particulier:
> Personne de contact (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone)
> Programme et module concernés
> Description détaillée du problème
> Captures d’écran (si possible)
> Moment et déroulement de l’erreur (reproductible / sporadique / constant)

Classement correct de la priorité

Utilisez les appels téléphoniques uniquement si votre application métier est totalement inutilisable.

Numéro de ticket

Lors de chaque échange avec le support, mentionnez toujours votre numéro de ticket. Cela nous permet d’attribuer correctement les informations et de réagir rapidement.

Clôture du ticket / retour après résolution

Après notre solution, merci de nous donner un retour rapide dans la semaine.
Sans réponse, le ticket sera automatiquement fermé.

Accès à distance

Pour une assistance efficace et afin de reproduire précisément le problème, le support peut avoir besoin d’un accès à distance à un poste identique ainsi que de la possibilité de transférer les données. Veuillez dans ce cas installer «TeamViewer».

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